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Prévention des conflits

et des agressions en milieu professionnel

Le module "prévention des conflits et des agressions en milieu professionnel" se veut pratique en lien direct avec le secteur d’activité des bénéficiaires. La durée de la formation souhaitée est de deux journées ; celle-ci est adaptable selon les besoins et la demande du commanditaire.

Cette formation se veut concrète et opérationnelle : jeux de rôles et mises en situation issues directement du terrain sont proposées sur tout le déroulé de cette prestation.

Pour une formation d’une durée inférieure ou supérieure, une analyse de besoins sera réalisée à partir de la demande de devis détaillé.

Compétences visées

  • Définir le conflit

  • Les apports de la communication

  • Identifier les différences entre incivilités, outrages, menace, agression verbale, agression physique, agression psychique

  • Repérer les signes avant-coureurs

  • Procédure de dépôt de plainte

Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Objectifs opérationnels 

  • Connaitre les faits d’actualité

  • Identifier son style de gestion des conflits

  • Reconnaître les différents conflits externes et internes

  • Différencier les types d’agressions

  • Reconnaître les signes annonciateurs d’un conflit et/ou d’une agression

  • Adapter sa posture aux exigences du métier

  • Comprendre les mécanismes d’escalade des situation conflictuelles

  • Favoriser les échanges et l’analyse des pratiques

  • Connaître la procédure de dépôt de plainte

  • Développer ses aptitudes dans les situations stressantes

Indicateurs

- 129 bénéficiaires

- Taux de retours des questionnaires satisfaction : 100% 

- Taux de satisfaction de nos stagiaires : 99,5% de              stagiaires satisfaits dont 81,8% très satisfaits

- Taux d'abandons : 0%

Bon à savoir

  • Formation réalisée en Intra-entreprise.

  • Lieu(x) et Dates : Les dates de la formation réalisée dans les locaux choisis par le commanditaire, sont à convenir avec ce dernier en fonction des disponibilités de nos formateurs. 

  • Durée : 2 jours consécutifs (7h/jr), selon la demande de l’entreprise ou de l’institution concernée et les besoins des participants.

  • Tarif : Le tarif de base pour une journée d'animation est de 1000 € HT, hors frais (déplacement, hébergement, repas). Pour un produit particulier impliquant une conception adaptée aux besoins du client, un devis est établi selon le cahier des charges du commanditaire. Après acceptation de la proposition pédagogique, une convention est signée par les parties prenantes.

  • Modalités et délais d'accès : Formation en présentiel ; Tarif acquitté et inscription close au plus tard 15 jours avant le début de la formation.

  • Public visé : Toute personne souhaitant compléter ses connaissances dans le domaine et gagner en confiance pour gérer au mieux les situations conflictuelles et éviter toute forme d’agression.

  • Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

  • Composition des groupes : de 4 à 12 personnes maximum

  • Moyens pédagogiques : Support théorique, ensemble vidéo complet, grilles d'exercices, supports stagiaires. 

  • Méthodes pédagogiques : Alternance entre méthodes expositive (support PowerPoint pour les apports théoriques), active (exercices individuels et interactifs, mises en situation, grilles d'observation), et maïeutique (échanges sur les situations proposées).

  • Suivi de l'exécution et Évaluation des acquis : Feuilles de présence, quiz de parcours digitalisé, mises en situation avec debriefing individuel, observation et feedback de vos pairs, questionnaires de satisfaction des parties prenantes, évaluation finale des connaissances sous format digitalisé.

  • Accessibilité : Notre référent handicap est à votre écoute pour anticiper, en relation avec le commanditaire, les modalités d’apprentissage à adapter en fonction de votre situation et de votre projet de formation.

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